ESG슈머의 등장! – 소비자가 바꾸는 기업의 운명

ESG슈머의 등장! – 소비자가 바꾸는 기업의 운명

ESG슈머는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)을 중시하며 소비로 기업의 ESG 경영에 직접 영향을 미치는 '친환경 소비 주체'를 뜻합니다. 이들은 단순히 가격과 품질만 따지지 않고, 기업의 사회적 가치와 지속가능성까지 고려하여 구매 결정을 내립니다.

1. ESG슈머의 주요 특징

• 환경 가치를 우선시: 90.7%의 소비자가 친환경 제품 구매 의사가 있다고 답했으며, 이 중 86.4%는 가격이 비싸더라도 친환경 제품을 선택하겠다고 응답했습니다.
• 정보 탐색과 공유: 그린슈머들은 관련 정보를 적극 탐색하고, SNS 등 채널을 통해 기업의 ESG 활동을 감시·공유합니다.
• 기업 평가 기준의 변화: 60% 이상의 소비자가 제품 구매 시 기업의 ESG 활동을 고려하며, 부정적 ESG 평판 기업의 제품을 회피한 경험이 70%에 달합니다.

2. ESG슈머 영향 사례

• 볼보의 안전벨트 특허 무료 공개: 볼보는 1959년 3점식 안전벨트 특허를 무료 공개하여 전 세계 수백만 명의 생명을 구했으며, 이 결정은 소비자들에게 높은 호감을 얻었습니다.
• 스타벅스 다회용 컵 사용 장려: 2007년부터 개인 다회용 컵 사용 건수는 1억7,461만 건을 돌파했으며, 이를 통해 약 756억 원 상당 고객 혜택이 제공되었습니다.
• 그린워싱 주의: 일부 기업이 친환경 이미지만 강조하는 '그린워싱'이 늘고 있어, 소비자는 과학적 근거를 검토하며 진정성 있는 ESG 활동을 평가하고 있습니다.

3. ESG슈머 대응 전략

• 투명한 정보 공개: 기업은 자신의 ESG 활동을 명확하고 구체적으로 공개하여 소비자의 신뢰를 확보해야 합니다.
• 실질적 환경 성과 제공: 탄소 배출 감축, 재생에너지 사용과 같은 실질적 수치를 제시해야 합니다.
• 소비자 참여 유도 프로그램: 리워드나 캠페인으로 소비자의 친환경 행동을 독려하면 브랜드 로열티를 높일 수 있습니다.

결론

ESG슈머의 등장은 기업 경영 패러다임을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 소비자는 단순 거래 대상이 아니라 ESG 경영의 평가자이자 촉진자로 자리매김했습니다. 기업은 투명성과 실질적 성과를 바탕으로 소비자와 동행해야 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.